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12345市长热线的职责：
1、公开电话值班室是市政府办公厅内设处室，是负责市长公开电话工作的专门机构，在市政府办公厅分管副主任领导下开展工作。市长公开电话工作职责包括：
2、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。
3、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。
4、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。
5、对全市各区县(自治县、市)人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。
6、负责市长公开电话工作网络的建设发展。
7、负责市长信箱工作和群众来信处理。
12345市长热线不受理的事项：
(一)不属于市人民政府、承办单位职责或服务范围的事项。
(二)依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项。
(三)属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项。
(四)依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的事项。
(五)已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等法定程序或已通过上述法定程序处理的事项。
(六)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项。
(七)正在办理过程中或已依法办理完毕，诉求人无新情况、新理由，向热线提出的同一事项。
(八)违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项。
(九)其他不予受理的事项。